即时通讯软件(IMworks) v4.2.21.1官方版
IMworks电脑版客户端下载- 软件大小:104 MB
- 软件语言:简体中文
- 更新时间:2020-12-04 14:43
- 软件类别:聊天软件 / 聊天工具
- 软件性质:共享版
- 官方网址:未知
- 运行环境:winall
- 软件介绍
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功能介绍
一、即时聊天
一对一聊天
可以支持多种消息类型,如图片、文字、表情、视频、位置等等。
多人聊天
支持创建多人聊天小组,便于多人合作和讨论工作,丰富的群管理功能可以对群内人员方便管理。
部门群
自动创建部门组,第一次登录就可以找到所属组织,方便组织讨论工作。
即时消息,签收留言
手动确认邮件已被阅读,并确保收件人的邮件已被阅读。
消息多端同步
保持手机和电脑上的信息同步,随时查看。
消息归档
后台的信息会定期存档并永久保存,永远不会丢失。
二、智能客服
在线人工对话
以网页的形式,不需要下载任何客户端,实现客服与客户的一对一对接,支持文字、图片、表情等多种对话方式。
人工转接
可以根据咨询的业务分配到指定的人工客服,人工服务可以从机器人模式无缝切换到人工模式。
创建工单
非实时的事件,可以支持创建工单,可以跟进用户的反馈进行处理。
访客管理
在接待访客的时候,客服可以查看访客的详细信息,包括联系方式、来源、昵称,便于更好的解答服务。
历史对话
支持查看历史对话,可以快速定位客服问题,避免重复回答。
智能排队策略
根据客户的级别以及最大排队人数进行设置,普通用户依次排序,重要客户可以优先接待,VIP用户可以免排队。
客服评价
会话结束之后邀请客户对人工客服的工作进行满意度评价。
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