即时通讯软件(IMworks)官方版

即时通讯软件(IMworks)是一款由企达信息专为企业级用户制作的综合通信IM，它将即时通讯、智能客服、音视频会议等一系列通讯功能进行了整合，全面满足企业不同的通讯需求，更可以支持便携管理以及私有化定制，为企业通信提供完整解决方案。

功能介绍
一、即时聊天
一对一聊天
可以支持多种消息类型，如图片、文字、表情、视频、位置等等。
多人聊天
支持创建多人聊天小组，便于多人合作和讨论工作，丰富的群管理功能可以对群内人员方便管理。
部门群
自动创建部门组，第一次登录就可以找到所属组织，方便组织讨论工作。
即时消息，签收留言
手动确认邮件已被阅读，并确保收件人的邮件已被阅读。
消息多端同步
保持手机和电脑上的信息同步，随时查看。
消息归档
后台的信息会定期存档并永久保存，永远不会丢失。

二、智能客服
在线人工对话
以网页的形式，不需要下载任何客户端，实现客服与客户的一对一对接，支持文字、图片、表情等多种对话方式。
人工转接
可以根据咨询的业务分配到指定的人工客服，人工服务可以从机器人模式无缝切换到人工模式。
创建工单
非实时的事件，可以支持创建工单，可以跟进用户的反馈进行处理。
访客管理
在接待访客的时候，客服可以查看访客的详细信息，包括联系方式、来源、昵称，便于更好的解答服务。
历史对话
支持查看历史对话，可以快速定位客服问题，避免重复回答。
智能排队策略
根据客户的级别以及最大排队人数进行设置，普通用户依次排序，重要客户可以优先接待，VIP用户可以免排队。
客服评价
会话结束之后邀请客户对人工客服的工作进行满意度评价。