萝卜丝 v3.0.4官方版

功能介绍

智能对话分配

采用先进的自动分配技术，可以根据饱和度、顺序、优先等多种规则进行分配，让所有客服都可以完美平衡工作，提升访客的满意度。

老客户识别

老客户识别极致，可以对访客信息以及历史对话记录快速调取，让客服在第一时间就可以了解客户的相关信息，提高服务质量。

对话可以自由切换

萝卜丝配有自动流程设计，当客户服务面临来自不同来源和渠道的多位访客对话时，可以自由切换，更高效的服务与客户。

服务邀请

可以对访客进行追踪，如果有访客在某个产品页面长时间的停留，那么客服就可以主动发起聊天申请，将访客发展为客户。

积极对话

客服可以对有意向的访客进行追踪，在适当的时间通过积极的对话立即与访问者建立联系，即时向访问者展示诚意和热情，掌握主动权，通过良好的服务提高访客下单的可能性。

客户信息的收集

企业可以通过灵活组合的方式来收集客户的信息，比如咨询之前主动询问，咨询当中主动收集，并且还可以对咨询类型进行分类，可以更好的为有价值的访客提供针对性的咨询服务。

会话转移

如果您在服务中遇到无法解决的问题，您可以将对话发送给高级客户服务。对于非业务范围内的问题，可以及时将对话传递给专属业务团队。转接对话之后，系统自动带入访问者的对话记录，使接收对话者能够快速了解访问者的意图，无需重复询问，提高了客服团队的协作。

内部沟通

对于无法确定的问题，客服可以通过内部沟通平台进行求助，所有客服都都可以在内部平台当中进行查看与回复。

内部公告通知

当经理收到新任务时，他们可以轻松地将任务信息传达给团队成员，通知可以指定人、指定时间和规则的发布，十分的灵活。

智能快速的回复

在萝卜客服系统回复中放入大量客户服务常用的词语、链接和文档，客户服务人员只需点击一下就可以将它们发送给访问者。更方便的是，客户服务可以在输入单词时智能地关联所需的答案，大大提升了回复速率。

软件特色

1.全方位接入

同一个客服可以同时接待来自于多个渠道的访客咨询，比如网站、小程序、公众号、安卓等等。

2.智能机器人

强大智能的机器人，可以对众多类型的重复文件精准回答，减轻客服工作量，提升客户咨询响应。

3.全面服务

整合内部协同即时消息、工作订单流转、对接客户关系管理，提供知识库和帮助中心，帮助用户更快地跟进和解决问题。

4.移动客户服务

可以支持手机客服端，客服可以随时随地的接待访客，不受位置限制，客服办公更加的灵活自由。

5.用户行为洞察

对访客的来源、轨迹、停留时间等信息进行统计，完善用户资料，关键环节主动发起会话。

6.统计分析

可以对客服的服务指标进行统计，包括对话分析、对话效率分析、服务质量分析等。